Posts tagged CALL CENTER

Principaux clients

23 juin 2010 · Filed under Compétences décisionnelles · Tagged , , , , , , , ,

  • Arkéa Banque GIE Crédit Mutuel
  • Arpège Editeur de logiciels pour les collectivités locales
  • Cardif/Natiovie Assurance Vie, compte-titres filiale BNP Paribas
  • Crédit Commercial du Sud Ouest Banque Filiale CCF
  • Conseil Général 37 Conseil Général
  • FNAIM Caisse de Garantie de l’immobilier
  • Federal Finance Banque
  • France Frais Plateformes de distribution pour la restauration
  • I-BP Banque
  • Kritsen/MarineHarvest Industrie Agro-Alimentaire
  • IMA Technologies Centre d’appels
  • Mulliez Textile
  • Regional Compagnie aérienne filiale Air France
  • Smatis Assurance de personnes
  • Sofinco Crédit
  • Stade Rennais Football Club
  • Système U Grande Distribution (Hyper/Super/Marché U, Utile)
  • TMG Edition de logiciels

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Compétences Techniques et fonctionnelles

23 juin 2010 · Filed under Non classé · Tagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

CV de Régis Boudaud au format PDF

  • Compétences fonctionnelles dans les métiers :

    • Logistique, plate forme d’achats/expéditions, distribution

    • Achats, Ventes, Stocks

    • Marketing et Actuariat

    • Gestion Financière, Comptabilité

    • Facturation, rentabilité

    • Gestion de Production

    • Statistiques

    • Relations Externes (Call centers)

    • Banques/Assurance

  • Conseil, Accompagnement, Gestion et Organisation

  • Formations

  • Force de propositions techniques et organisationnelles

  • Assistance MOA/MOE

  • Compétences très fortes dans la modélisation de bases décisionnelles

Méthodes Modélisation Multidimensionnelle Etoile, Flocon, Merise, Merise 2, Deliver (méthodologie CapGemini)
Langages COBOL, JCL, SQL, Javascript, HTML, Vba, NSDK, MDX
Systèmes MVS, Windows, AS400

Outils

 Modélisation : PowerAMC, MEGAGestion de Projet : MS-Project, Artemis, GanttProject

Divers : TOAD, PVCS, FILE-AID

Bases de données

 SQL Server, DB2 (MVS et AS400), Oracle, PostGreSQL

Décisionnel

 ETL : Sunopsis / Oracle Data Integrator, DataRun, Talend  Reporting : Hyperion Intelligence, Business Objects (C/S et Webi), SAS, Microstrategy, My Report, QlikView

Méta données : Meta analysis

Portail décisionnel : Infoview (BO), Hyperion Performance Suite, Microstrategy Web

Multidimensionnel : SSAS, MDX

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Chef de projet : Gestion des Temps

13 mars 2009 · Filed under Gestion des temps · Tagged , , , , , ,

IMA Technologies (pour Capgemini) – Call Center 2004-2005

SGBD : SQL SERVEUR / OS : Windows / Reporting : BO / Outils : HTML, .NET / Modelisation : POWER AMC / Gestion de projet : MS Project

Projet informatique de suivi et restitution des présences et absences des collaborateurs IMA Technologies interfacé avec le système décisionnel – projet au forfait.

 

·          Reprise du projet après expulsion par les utilisateurs de la précédente équipe informatique

·          Compréhension des besoins utilisateurs et mise en adéquation avec les choix technologiques

·          Détermination du périmètre du projet

·          Modélisation des bases de données

·          Structuration technique du projet (logigramme des interfaces, workflow des données)

·          Rédaction des spécifications générales et détaillées

·          Définition des besoins humains et compétences nécessaires

·          Gestion, aide et organisation de l’équipe développement

·          Suivi du travail de l’équipe, validation des livrables clés

·          Détermination, suivi et respect du planning

·          Mise en place de normes et documents associés

·          Participation active aux réunions directrices du projet

·          Suivi du budget

 

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Chef de projet : Système décisionnel

13 mars 2009 · Filed under Compétences décisionnelles · Tagged , , , , ,

IMA technologies (pour Capgemini) – Call Center

SGBD : SQL SERVEUR / OS : Windows / Reporting : BO / Outils : HTML / Modelisation : POWER AMC / Gestion de projet : MS Project

Mise en place du premier système décisionnel – projet au forfait.

 

·          Reprise du projet en situation d’arrêt et de conflits humains après une année d’investissement sans résultat

·          Remise en confiance et adhésion du groupe de travail

·          Lotissement du projet et définition d’un premier périmètre de travail

·          Définition des axes d’analyse

·          Définition des indicateurs

·          Détermination de l’environnement technique

·          Création et modélisation des entrepôts de données

·          Définition des flux d’alimentation (tables de faits, tables d’agrégats)

·          Design de l’univers BO

·          Rédaction des spécifications générales et détaillées

·          Suivi du budget

·          Mise au point et suivi des plannings de l’équipe

·          Affectation des tâches à chaque membre du groupe de travail

·          Validation des livrables

 

 

 

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