Posts tagged CALL CENTER

Principaux clients

15 avril 2009 · Filed under Clients · Tagged , , , , , , ,

 

  • Arkéa Banque GIE Crédit Mutuel

  • Arpège Editeur de logiciels pour les collectivités locales

  • Cardif/Natiovie Assurance Vie, compte-titres filiale BNP Paribas

  • Crédit Commercial du Sud Ouest Banque Filiale CCF

  • Conseil Général 37 Conseil Général

  • FNAIM Caisse de Garantie de l’immobilier

  • France Frais Plateformes de distribution pour la restauration

  • I-BP Banque

  • Kritsen/MarineHarvest Industrie Agro-Alimentaire

  • IMA Technologies Centre d’appels

  • Mulliez Textile

  • Regional Compagnie aérienne filiale Air France

  • Smatis Assurance de personnes

  • Sofinco Crédit

  • Système U Grande Distribution (Hyper/Super/Marché U, Utile)

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Chef de projet : Gestion des Temps

13 mars 2009 · Filed under Gestion des temps · Tagged , , , , , ,

IMA Technologies (pour Capgemini) – Call Center 2004-2005

SGBD : SQL SERVEUR / OS : Windows / Reporting : BO / Outils : HTML, .NET / Modelisation : POWER AMC / Gestion de projet : MS Project

Projet informatique de suivi et restitution des présences et absences des collaborateurs IMA Technologies interfacé avec le système décisionnel – projet au forfait.

 

·          Reprise du projet après expulsion par les utilisateurs de la précédente équipe informatique

·          Compréhension des besoins utilisateurs et mise en adéquation avec les choix technologiques

·          Détermination du périmètre du projet

·          Modélisation des bases de données

·          Structuration technique du projet (logigramme des interfaces, workflow des données)

·          Rédaction des spécifications générales et détaillées

·          Définition des besoins humains et compétences nécessaires

·          Gestion, aide et organisation de l’équipe développement

·          Suivi du travail de l’équipe, validation des livrables clés

·          Détermination, suivi et respect du planning

·          Mise en place de normes et documents associés

·          Participation active aux réunions directrices du projet

·          Suivi du budget

 

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Chef de projet : Système décisionnel

13 mars 2009 · Filed under Compétences décisionnelles · Tagged , , , , ,

IMA technologies (pour Capgemini) – Call Center

SGBD : SQL SERVEUR / OS : Windows / Reporting : BO / Outils : HTML / Modelisation : POWER AMC / Gestion de projet : MS Project

Mise en place du premier système décisionnel – projet au forfait.

 

·          Reprise du projet en situation d’arrêt et de conflits humains après une année d’investissement sans résultat

·          Remise en confiance et adhésion du groupe de travail

·          Lotissement du projet et définition d’un premier périmètre de travail

·          Définition des axes d’analyse

·          Définition des indicateurs

·          Détermination de l’environnement technique

·          Création et modélisation des entrepôts de données

·          Définition des flux d’alimentation (tables de faits, tables d’agrégats)

·          Design de l’univers BO

·          Rédaction des spécifications générales et détaillées

·          Suivi du budget

·          Mise au point et suivi des plannings de l’équipe

·          Affectation des tâches à chaque membre du groupe de travail

·          Validation des livrables

 

 

 

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