IMA technologies (pour Capgemini) – Call Center

SGBD : SQL SERVEUR / OS : Windows / Reporting : BO / Outils : HTML / Modelisation : POWER AMC / Gestion de projet : MS Project

Mise en place du premier système décisionnel – projet au forfait.

 

·          Reprise du projet en situation d’arrêt et de conflits humains après une année d’investissement sans résultat

·          Remise en confiance et adhésion du groupe de travail

·          Lotissement du projet et définition d’un premier périmètre de travail

·          Définition des axes d’analyse

·          Définition des indicateurs

·          Détermination de l’environnement technique

·          Création et modélisation des entrepôts de données

·          Définition des flux d’alimentation (tables de faits, tables d’agrégats)

·          Design de l’univers BO

·          Rédaction des spécifications générales et détaillées

·          Suivi du budget

·          Mise au point et suivi des plannings de l’équipe

·          Affectation des tâches à chaque membre du groupe de travail

·          Validation des livrables

 

 

 

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